”Cuvintele pot fi un izvor de neînțelegeri” (Micul Prinț de Antoine de Saint-Exupery)
Comunicare umană este un dans subtil de cuvinte, emoții și percepții. În mijlocul acestui dans, rolul feedback-ului este unul central, el fiind o oglindă care reflectă modul în care suntem percepuți și impactul cuvintelor noastre asupra celorlalți. Este un proces de autocunoaștere și de dezvoltare a relațiilor interumane.
Antoine de Saint-Exupery ne învață cum într-o lume plină de cuvinte, invadată chiar poate de acestea, ele pot fi sursă de neînțelegeri în loc de sursă de claritate a mesajului. Acest aforism rezonează puternic și acum, în lumea modernă în care fluxul nesfârșit de cuvinte poate fi atât de copios încât devine dificil de gestionat. Într-o astfel de lume feedback-ul este o lumină în întuneric. Iar în mediul organizațional, la locul de muncă, cu atât mai multă clarificare poate aduce.
O poveste sugestivă despre feedback ne introduce în labirintul complex al comunicării. Într-o zi, Alice, manager cu destulă experiență la o firmă de renume, a participat la ședința de evaluare anuală cu Richard, un angajat cheie în echipa sa. Alice avea nevoie să îi ofere feedback lui Richard privind performanța sa, dar și să primească feedback despre modul în care ea își îndeplinea rolul de lider.
Feedback-ul oferit de Alice a fost bine pregătit, cu o doză de feedforward pentru a-i pregăti pe ambii pentru discuția care urma, cum ar fi ” Mă bucur să avem această discuție azi. Știu că avem multe realizări de sărbătorit, dar și câteva aspecte asupra cărora putem lucra împreună pentru a crește și mai mult.” – este un exemplu bun de feedforward.
În acordarea feedback-ului a folosit cuvinte delicate, dar clare, pentru a descrie aspectele în care Richard excelase și pe cele în care putea să evolueze. Cu mult tact, ea a subliniat importanța evoluției lui pentru echipă și a menținut o relație de încredere. Richard la rândul lui a dat dovadă de atitudine proactivă de solicitare a feedback-ului prin enunțuri/întrebări de genul: ”Știu că întotdeauna există loc de îmbunătățire. Deci, ce feedback ai pentru mine?” sau ”Dar știu că mereu se poate face mai mult. Cu ce anume crezi că mai pot să contribui?”
În același timp, Alice a fost deschisă la feedback și i-a spus cu sinceritate că vrea să știe cum o percepe ca lider: ” Îmi doresc să știu cum mă percepe echipa mea. Încerc să fiu un lider deschis și să încurajez comunicarea, dar aș vrea să știu dacă există aspecte în care pot să mă îmbunătățesc. Te rog, fii sincer.” Richard i-a oferit o perspectivă onestă, evidențiind punctele forte și sfaturi pentru a-și dezvolta abilitățile de lider. Astfel, dansul comunicării a fost sincronizat și autentic. Un vals în doi.
Această poveste arată că feedback-ul nu este doar o cale de transmitere a informației, ci și o modalitate de a construi relații și de a dezvolta încredere. A fost un dans de conștientizare și creștere, în care cuvintele au fost atent alese pentru a construi poduri, nu pentru a ridica ziduri.
Shakespeare a scris: \”Iar mai presus de toate, tu fii cu tine însuți sincer.\”, aducând astfel element al conștiinței de sine în procesul de comunicare. Feedback-ul oferă o oglindă în care ne putem privi cu sinceritate și ne putem raporta la propria autenticitate, este un instrument esențial în dezvoltarea autocunoașterii, fundament al lidershipului. În lumea cuvintelor, feedback-ul este oglinda ce reflectă sufletul comunicării.
În feedback, există o interacțiune complexă între emițător și receptor. Receptarea feedback-ului este un proces delicat, care poate fi influențat de interpretare și de atitudinea receptorului. Așa cum Daniel Kahneman ne spune în cartea sa Gândire rapidă, gândire lentă: “True intuitive expertise is learned from prolonged experience with good feedback on mistakes.”(„Adevărata expertiză intuitivă este învățată din experiența prelungită cu un feedback bun asupra greșelilor.”), feedback-ul este crucial pentru optimizarea comportamentului și performanței.
“We all need people who will give us feedback. That’s how we improve.” Astfel Bill Gates ne îndeamnă să privim feedback-ul ca pe o oportunitate de a construi, nu de a distruge. În lumea comunicării, feedback-ul este un partener al dialogului, un călător în explorarea sufletului uman.
Suntem noi deschiși să vedem feedback-ul ca o parte fundamentală a comunicării și dezvoltării personale!? Suntem educați în direcția primirii și oferiri de feedback!? Înțelegem noi că feedback-ul ne ajută să ne cunoaștem mai bine, să ne îmbunătățim și să înțelegem mai profund relațiile noastre cu ceilalți!? Prin intermediul acestui proces, ne putem deschide uși către noi oportunități și autocunoaștere, contribuind astfel la creșterea noastră personală și profesională.
Nimeni nu pretinde că este simplu. Suntem invadați de emoții și nu întotdeauna reușim să le gestionăm. Cu atât mai mult când recepționăm un feedback onest, direct dar poate critic, negativ. Ne stârnește avalanșa de emoții. Ce să facem atunci? Cu blândețe și înțelegere de sine, trebuie doar să exersăm în utilizarea acestei unelte valoroase numită feedback, instrument ce, cu înțelegere și abilități de oferire și receptare, poate deveni o sursă puternică de creștere și învățare. Și să mulțumim pentru feedback!
Mulțumesc pentru feedback!